Objetivo
Jorge Luiz Biesczad Junior
Diretor Comercial, Quality
“Migramos do Salesforce para o Bitrix para reduzir custos com licenciamento e construir um processo de vendas específico para cada tipo de produto/serviço que vendemos, isso permitiu acelerar as vendas e aprovar a contratação de mais vendedores, além de integrar o time de operações da empresa, que também começou a vender na base de clientes, pois o processo ficou mais fácil de customizar para cada tipo de venda.”
Como era antes
A troca trouxe economia em licenciamento da plataforma de CRM e aumentou a produtividade das equipes de marketing e vendas.
No final de 2019, assim como muitas empresas, a Quality tinha um planejamento pronto para bater as metas comerciais no próximo ano. No entanto, 2020 chegou e com ele uma crise global, que exigiu das empresas revisão dos custos fixos, incluindo o licenciamento de softwares, especialmente aqueles com custos em dólar.
Foi o que fez a Quality, empresa brasileira de TI, que diante de tantos desafios precisou tomar uma decisão importante: trocar a plataforma Salesforce CRM, que tinha forte adesão do time comercial, por uma opção de menor custo, capaz de receber os mesmos processos que já estavam prontos e funcionando no Salesforce.
Continue lendo esta história para saber como a Quality não apenas economizou mais de R$50.000 por mês, como também aumentou de 10 para 25% a taxa de conversão das vendas em plena crise mundial desencadeada pela pandemia do Covid-19.
O desafio
O time comercial da Quality, especializado no mercado B2B e focado em vendas complexas, planejava aumentar a lucratividade e a performance. Até então, eles utilizavam o Salesforce CRM e estavam satisfeitos, mas o alto custo de licenciamento da plataforma e o pagamento em dólar era um impedimento para alcançar os resultados com sucesso.
Em paralelo, a equipe tinha outros desafios:
- Criar e customizar as esteiras de processos de leads, seguindo as boas práticas de growth para venda e delivery de mais de 8 tipos de ofertas e produtos, estes com mais de 5 personas diferentes;
- Trazer as equipes de operações e backoffice para interagir no CRM sem precisar adquirir mais licenças em dólar;
- Garantir o report dos KPIs em real time para o conselho da empresa, projetando vendas com precisão, alta performance e produtividade, além de fazer mais com menos.
No final, o custo com o Salesforce CRM – entre licenciamento, cobrança por usuário e consultorias para a customização – não apenas estava afetando a lucratividade da empresa, mas inviabilizava o investimento em novas contratações para o time comercial, bem como o investimento em marketing, além de deixar os times de operações e backoffice fora do ecossistema do CRM.
O resultado
Hoje, além de gostar e defender o Bitrix24.CRM dentro da empresa, Jorge ainda chama a atenção para o serviço de implementação realizado pela Br24. Segundo o Diretor Comercial, o investimento baixo de licenciamento, opção cloud e flexibilidade na customização foram decisivos na contratação do Bitrix24.
“Uma das coisas mais importantes foi como a Br24 adaptou o Bitrix24 para os processos da Quality, otimizando com novas sugestões de melhorias e não simplesmente uma migração do que já existia no SalesForcee”.
E para empresas como a Quality, que possuem um portfólio amplo, diferentes ofertas e personas, isso faz uma grande diferença. Com o Bitrix24.CRM foi possível criar Funis de Vendas por tipos de produto, que até então eles não tinham no Salesforce.
Isso tudo fez Jorge acreditar ainda mais no projeto, principalmente após entrar em contato com a metodologia, os vários frameworks e a energia investida pela equipe de especialistas da Br24 durante a fase de implementação.
O resultado de toda essa dedicação veio pouco tempo depois:
“O Bitrix24 foi em parte responsável por triplicarmos as vendas até agora. Implementamos o CRM em maio de 2020 e logo depois observamos o aumento da produtividade de vendas. Isso refletiu no crescimento de 10% que tinhamos de historico no Salesforce, para 25% na taxa de conversão, após o uso do kanbam otimizado na plataforma Bitrix24.”
Quality e 15 milhões de outras empresas em todo o mundo escolheram o Bitrix24 especialistas e em todo o mundo escolheram o Bitrix24
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