Integração com WhatsApp no CRM

Entenda e escolha o melhor aplicativo de integração com WhatsApp adequado ao seu uso no CRM

No mundo dinâmico dos negócios, comunicação eficiente é fundamental para o sucesso. Integrar o WhatsApp ao seu CRM pode transformar a forma como sua empresa interage com clientes, equipes e parceiros, aumentando a agilidade e o controle sobre cada conversa.

Com essa integração, é possível:

• Automatizar o envio de mensagens
• Criar campanhas em massa
• Utilizar chatbots com inteligência artificial
• Disponibilizar atendimento 24/7 com mais eficiência

Neste artigo, você confere uma comparação completa entre os principais aplicativos de integração entre WhatsApp e CRM. Avalie recursos, funcionalidades, suporte e preços para escolher a melhor solução para seu negócio.

Comparativo entre Aplicativos de Integração WhatsApp + CRM

A tabela a seguir apresenta um panorama completo dos principais aplicativos disponíveis no mercado:

Características	Powerzap	Whatcrm	Chatapp	Gushup	Wazzup	Edna.io
Suporte ao Cliente	Em português	Em Português	Em inglês	Em português no app	Em português	Em inglês via formulário
Integração de conversas e arquivos com registros no CRM
Conversas do bate-papo no CRM
Automação de Envio de Mensagens
Abre/registra no bate-papo o envio de mensagem inicial/automática
Notificação de recebimento de ligações do whatsapp
Envio de áudios no bate-papo			Apenas no widget		Apenas no widget
Recebimento de áudios
Envio e Recebimento de arquivos	Documentos Imagens Vídeos	Documentos Imagens Vídeos Arquivos de áudio	Documentos Imagens Vídeos Arquivos de áudio	Documentos Imagens Vídeos Arquivos de áudio	Documentos Imagens Vídeos Arquivos de áudio	Documentos Imagens Vídeos Arquivos de áudio
Trata conversas em grupos
Envio de Mensagens em Massa ou em campanhas
Chat Bots de atendimento ou Inteligência Artificial	Integrado com outro app	Integrado com outro app	Já incorporado	Integrado com outro app	Integrado com outro app	Integrado com outro app
Integra com as Campanhas de Marketing no CRM	Somente Whatsapp QR code
Integra com a API Oficial do WhatsApp
BSP de integração com a API Oficial	360dialog Nativo	Nativo	Gupshup	Gupshup	Gupshup	Edna.io
WhatsApp Business ou Leitura QR code
Valor inicial da licença de uso do aplicativo	USD 62 por mês/ por número. USD 50 por número adicional	USD 15,90 por mês/ por número	USD 45 por mês/ por número	USD 10 por mês até 10 números	USD 36 por mês/por número	USD 90 por mês/ por número + 50 USD conexão inicial
Valor inicial da mensalidade para uso da API Oficial	52 USD por número. 40 USD por número adicional	USD 38,90	USD 90	Não há cobranças adicionais	USD 72	Não há cobranças adicionais
Link com mais informações dos Aplicativos	Powerzap	Whatcrm	Chatapp	Gupshup	Wazzup	Edna.io

Vou pagar pelas mensagens além do aplicativo?

Os aplicativos que integram com o Whatsapp Business através da leitura de QR code, semelhante ao que é feito no whatsapp web, não cobram tarifas adicionais por mensagens.

Os aplicativos que integram com a API Oficial não cobram por mensagem recebida e cobram por mensagem enviada conforme os tipos de mensagens classificados pela META

Para calcular o custo estimado de mensagens disparadas via API oficial do WhatsApp, acesse este link: https://wacalculator.com.br/

Qual aplicativo escolher?

A escolha depende do seu fluxo de atendimento e das funcionalidades prioritárias para seu time. Abaixo, algumas dicas:

• Busca integração com campanhas de marketing no Bitrix24? → Chatapp, Wazzup, WhatCRM…
• Quer menor custo com envio em massa e chatbots integrados? → Chatapp
• Precisa de suporte em português com atendimento local? → Powerzap, WhatCRM, Wazzup, Arcca

Conclusão

Integrar o WhatsApp ao CRM é uma das formas mais eficientes de estreitar o relacionamento com seus leads e clientes. Seja para automatizar processos, ganhar escala em campanhas ou melhorar a experiência de atendimento, essas soluções são grandes aliadas.

Revise sua necessidade e escolha o aplicativo que melhor se adapta ao seu cenário atual.

*Os valores informados foram consultados nos sites dos fabricantes em dezembro de 2025. Consulte os sites oficiais para preços atualizados.

Como Manter Estabilidade,Escala e Segurança no WhatsApp?

A Meta iniciou um movimento claro para restringir o uso do WhatsApp Business comum QR code por empresas a partir do dia 01/10/2025.

Na prática, isso está acontecendo por meio de:

❌Limite de mensagens sem resposta
❌Restrições severas em listas de transmissão
❌Penalizações para envios em massa e prospecção
❌Bloqueios silenciosos e redução de entrega

Ou seja: o WhatsApp Business deixou de ser um canal estável para quem precisa escalar atendimento e vendas.

🚨 O risco

Empresas que continuam operando apenas no WhatsApp comum QR Code estão sujeitas a:

⚠️Perda ou bloqueio do número
⚠️Queda repentina na entrega de mensagens
⚠️Impossibilidade de campanhas e follow-ups

✅ A solução

A alternativa segura é operar pela API oficial do WhatsApp, utilizando aplicativos que oferecem esta opção.

Com isto a sua empresa ganha:

✔️ Estabilidade e conformidade com as regras da Meta
✔️ Automatizações adequadas para todo o processo de atendimento e vendas
✔️ CRM integrado e histórico completo de clientes
✔️ Disponibilizar com segurança múltiplos atendentes no mesmo número
✔️ Acompanhamento com métricas, controle e escalabilidade real sem interrupções.

🔥Dicas para o envio Mensagens através da API oficial do Whatsapp

Categorização Correta: Use Marketing para reengajamento, orçamentos em aberto ou pesquisas de satisfação; reserve Utilidade apenas para notificações críticas de pedidos já concluídos ou alertas de sistema.

Amostras de Variáveis (Samples): Nunca envie um template sem preencher os exemplos das variáveis (ex: {{1}} = João); a Meta precisa saber exatamente o que será preenchido para evitar suspeitas de spam.

Semântica Neutra: Evite termos que sugiram pressão de venda ou cobrança, como “fechar orçamento” ou “atendimento pendente”; prefira termos como “solicitação interrompida” ou “conversa em aberto”.

Uso de Variáveis no Corpo: Mensagens genéricas são barradas; adicione variáveis que tragam contexto, como o nome do cliente ou o assunto da conversa (ex: “sobre sua solicitação de {{2}}”).

Simplicidade nos Botões: Remova emojis e links encurtados (bit.ly) dos botões de Call-to-Action; use botões claros e diretos como “Sim, por favor” ou “Agora não”.

Opt-out Obrigatório: Para templates de Marketing, é altamente recomendável incluir um botão de “Não tenho interesse” ou “Parar mensagens” para facilitar o descadastro do usuário.

Cuidado com Saúde/Farmácia: Evite termos que possam ser interpretados como venda de medicamentos controlados, mantendo o foco sempre no “suporte ao atendimento”.

Vamos juntos acelerar seus processos e resultados?